Resultado de uma equipe com vasta experiência na regulação de sinistros, a Dórica nasce pra fazer melhor, de forma inteligente, ágil e transparente.

Belo discurso, mas que diferença isso fará no meu dia-a-dia?

Analisamos cuidadosamente cada processo e desenvolvemos um sistema operacional capaz de se adaptar a diferentes contextos, otimizar a condução de cada tarefa e reduzir de forma inteligente a quantidade de pessoas envolvidas. Com um efetivo menor, mais informações e menos burocracias, conseguimos agilizar o processo e, consequentemente, reduzir eventuais perdas na operação como um todo.

Para atingir o nível de eficácia objetivado, melhoramos a comunicação entre todos os envolvidos, dando acesso às informações relevantes em tempo real, facilitando assim a resposta para a tomada de decisão.

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QUEM SOMOS – A Dórica é uma reguladora formada por equipe especializada e com vasta experiência na Regulação de Sinistros de Transportes, RE, RD, entre outros ramos. Criada à partir das necessidades latentes deste mercado, com conceito moderno e ágil, que permite atingir os objetivos traçados e almejados pelas Seguradoras e seus clientes em geral.

CONCEITO EMPRESA – A Dórica oferece trabalhos amparados e baseados no respeito e cumprimento às leis, respeito a termos de compromissos com a ética e moral, tratados e convenções nacionais (Susep, BACEN e outros) e internacionais, de forma a contribuir e colaborar com as autoridades em todas as esferas, judiciais e administrativas, assim como os termos de legalidade, compliances, auditorias e normas internas de seus clientes.

PRINCÍPIOS – A Dórica possui como princípio fundamental e norteador de sua atuação o respeito ao cumprimento dos termos constituídos com seus contratantes e contratados, assim como em relação aos procedimentos pré-estabelecidos e todos os instrumentos e dispositivos que visem atender e proteger os interesses das Seguradoras, Segurados, Clientes, nos processos de regulação de sinistros amparados por apólices e contratos eventuais.

MISSÃO – A Dórica Construir parcerias sólidas e perenes através do atendimento eficaz aos seus clientes, atingindo os objetivos traçados, sendo reconhecida como uma Empresa inovadora no mercado segurador, atuando de forma proativa, "fazer mais com menos", utilizando para isso ferramentas tecnológicas e profissionais qualificados e experientes.

TECNOLOGIA E SISTEMAS – A Dórica possui sistemas informatizados para acompanhamento, disponibilizando informações em tempo real a todas as partes envolvidas no processo; dotado de tecnologia única e exclusiva desenvolvida a partir do conhecimento e expertise de seus componentes e demais integrantes, sem qualquer similar no mercado, sendo que o sistema utilizado pode se adaptar às necessidades de cada cliente.

ANÁLISE E REGULAÇÃO TÉCNICA – A Dórica está apta e estruturada para a realização e entrega do relatório final contendo e contemplando a análise técnica com os devidos enquadramentos do evento em relação à apólice respectiva e seus dispositivos, através da tipificação dos fatos, imputabilidades e responsabilidades.

Todo o seu processo de atuação e tomada de decisões, desde o acionamento, é direcionado e conduzido de forma a atender os enquadramentos previamente estipulados, permitindo de forma inexorável a redução de custos e tempo de finalização de cada processo, através da visualização e perfeito entendimento do esperado em cada caso.

MESA DE OPERAÇÕES – A Dórica opera em tempo real e integral ("full time"), em regime de "comitê" que inclui todas as áreas envolvidas e componentes dos processos de atendimentos (acionamentos, condução, análise de salvados, análise técnica, financeiro e todos os demais setores), de forma inteligente integrando e congregando decisões de profissionais altamente especializados na solução dos sinistros, que aliado a processos precisos e orientados para decisões objetivas e técnicas, permitem os resultados extremamente positivos e expressivos.

EQUIPE – A Dórica é formada por uma equipe com experiência acima de dez anos...
Na condução de sinistros, direcionando os vistoriadores para cumprimento dos procedimentos orientados pelas Seguradoras, enquadramento de sinistros e verificação de cobertura técnica com base na apólice; Na avaliação do custo beneficio (valor da carga avariada x custos de SOS) procurando obter sempre o melhor resultado de campo, minimizando assim o prejuízo, comunicando à Seguradora de imediato o andamento dos sinistros e as providências necessárias; Na tomada de decisões racionais para o resgate da carga, sempre com planificação adequada, auxiliando em tempo real os Vistoriadores que estão atuando em campo para que direcionem a mercadoria para local seguro e adequado; Na comercialização de mercadoria avariada e recusada (salvados) pelos proprietários e sempre com a autorização e aval da Cia. Seguradora; Na resolução de problemas internos e externos, considerando que a partir do acidente a pressão vinda do local do sinistro (envolvendo Policiais, Transportador e saqueadores de carga, influenciam diretamente no resultado final do processo; Na vistoria em Portos, Aeroportos e Aduanas, com conhecimento da documentação necessária para a regulação, prescrição de prazos aduaneiros, constatação e identificação do local do evento, bem como conhecimento para a liberação ou não de carga em canal vermelho e enquadramento do seguro na apólice contratada, conforme Incoterms, Ex­Work, FCA, FOB, CPT e CIF; No cálculo da apuração do prejuízo, considerando os impostos e outros eventuais tributos; Na conferêcia / auditoria de custos de honorários e despesas com SOS, quilometragem, hospedagem, refeição, entre outras necessárias ao trabalho no local; No levantamento fotográfico do evento e dos danos contidos na mercadoria para a confirmação do sinistro; Na regulação dos processos, analisando, interpretando e enquadrando os sinistros nas respectivas tipificações previstas nas cláusulas da apólice de seguro; No desenvolvimento de relatório técnico de regulação de sinistros padrão para cada Seguradora.

ESTRUTURA DE ATENDIMENTO – A Dórica possui uma estrutura interna de profissionais com mais de 10 anos de experiência na regulação de sinistros e, para a atuação em campo conta com aproximadamente 82 profissionais autônomos (Vistoriadores) e cerca de 4.000 prestadores de serviços de SOS cadastrados para melhor atendê-los.

ÁREA DE ATUAÇÃO – A Dórica está estruturada para prestar serviços de atendimento, vistoria e regulação de sinistros em todo território nacional, com bases em locais estratégicos.

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